21 Ekim 2019 Pazartesi 18:56

ANASAYFA l Efe Tur atak yaptı

30.11.-0001 Pazartesi - 0:00

<p><b>Efe Tur Çağrı Merkezi Halkla İlişkiler ve Eğitim Müdürü Murat Aydemir, basın mensuplarıyla bir araya gelerek çağrı merkezi çalışmaları ve 2012 yılının değerlendirmesini yaptı. Değirmendere’deki genel müdürlükte yapılan toplantıda konuşan Murat Aydemir, “Sık sık şikayetler aldığımızın farkındayız. Ama bir değişim sürecindeyiz. Bu süreç oldukça sancılı geçiyor. İzmitlilerden isteğimiz İzmit firması olan Efe Tur’a sahip çıkmaya devam etmeleri. Çünkü şikayetler aşmak için ‘Efe Eğitim Akdemi’ adı altında eğitim programına başlayacağız. Biz inanıyoruz ki her şeyin başı eğitim. Biz 230’u aktif toplam 400 personel ile çalışıyoruz. 2013 için personel eğitimlerimiz başladı. Efe Eğitim Akdemi için çalışmalara başladık. Kaptanlarımız, muavin, bilet satış ve çağrı merkezindeki arkadaşlarımız yani bütün personelimiz bu eğitimlerden geçecek” dedi</b></p>
<p><b>‘EN İYİSİNİ YAPACAĞIZ’</b></p>
<p><b>Kış mevsimi için değerlendirme yapan Aydemir, “Gün içinde ortalama 7 bin yolcu taşıyoruz. Ortalama çağrı merkezlerimize 3 bin çağrı geliyor. Çağrı merkezlerimizde şikayet öneri ve teşekkürleri alıyor aynı zamanda online bilet satışı da yapabiliyoruz. 35 kişilik bir ekiple çalışma yapıyor ve 7 gün 24 saat hizmet veriyoruz. AR-GE çalışmalarıyla insan yetiştiren bir kuruluş haline gelme yolunda emin adımlarla inanıyoruz. Günde 7 bin yolcu taşıyan bir firmada tabi ki her insanın istediğini yapmak mümkün olmuyor. Fakat elimizden gelenin en iyisini yapacağız” dedi.</b></p>
<p><b>‘ÜCRETSİZ HAT’</b></p>
<p><b>“Efe Tur’dan hizmet almak isteyenler ücretsiz olan 0850`li hatlar sayesinde bizlere ulaşabilecekler” diyen Aydemir, “Bizlere de sık sık gelen şikayetler üzere bünyemize 20 tane servis aracı daha katarak toplam 30 servis ile servis güzergahımızı genişlettik. Amacımız herkese bireysel olarak daha fazla ulaşmak. Ayrıca bütün personelimizi düzenli aralıklarla göz ve sağlık taramasından geçireceğiz. Tek amacımız daha iyi hizmet, daha iyi ilişkiler. Çünkü Efe Tur olarak bizim için işten önce insani değerler daha önemli” dedi.</b></p>
<p><b>‘BİLETE ZAM YOK’</b></p>
<p><b>Mazota gelen zammın kendilerini etkilediğini kaydeden Aydemir, biletlere zam gelmeyeceğinin müjdesini verdi. Aydemir, “Kampanya ve promosyonlarımız devam ediyor. Geliştirdiğimiz ağ sisteminden yen bir uygulama başlattık. İndirim hakkı bulunan engelliler, öğrenciler 1 sefere mahsus olmak üzere kişisel bilgilerini bizlere bırakıyorlar. Daha sonra bir evrak getirmelerine gerek kalmıyor. Ayrıca geçen yıllarda da yaptığımız gibi sosyal sorumluluk projelerine devam edeceğiz” dedi. </b></p>

Paylaş

YORUMLAR

Toplam 0 yorum bulunmaktadır.